Altitude Software y Mapfre Familiar galardonados con el Premio a la Innovación en los Servicios Multicanal
Altitude Software - jueves, 29 de septiembre de 2011.
Enviado por Matices de Marketing
Altitude Software y MAPFRE FAMILIAR han sido reconocidas con el Premio a la Innovación en los Servicios Multicanal, entregado ayer miércoles, 28 de septiembre, durante la celebración de la II Edición de los Premios organizados por la revista Contact Center.
El C@C24, Contact Center de MAPFRE FAMILIAR, ha implantado la solución multicanal de Altitude, Altitude uCI, en 2011. La Ficha Cliente, desarrollada con la plataforma Altitude CTI, ha supuesto un importante hito en el C@C24, a nivel operativo y como medio hacia la multicanalidad. Esta aplicación es utilizada por más de 1.000 profesionales expertos, para atender más de 20 millones de contactos anuales.
Los canales incorporados han sido el fax, e-mail, call me back/later, Internet y SMS, cuya atención se efectúa mediante la aplicación de agente Ficha Cliente, de manera similar a una llamada telefónica. Todos los canales tienen enrutamiento inteligente, atención por campaña e histórico de contactos. Las solicitudes realizadas desde Internet OIM (Oficina Internet de Mapfre) y el Portal Mapfre se transforman en e-mails, que se atienden en el C@C24 a través de la Ficha Cliente.
Acerca de Altitude Software
Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.
Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.
Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.
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